در جمیکا، ما بیش از هر چیز برای رضایت شما تلاش می کنیم.
ما حداکثر 15 روز ضمانت بازگشت وجه کامل ارائه می دهیم – مطلقاً بدون هزینه تراکنش و بدون کسر کارمزد مجدد در موارد نادری که به هر دلیلی مایل به بازگشت هستید،جمیکا با خط‌مشی بدون سؤال ما این کار را آسان می‌کند.
بازگشت کالا ساده است
1- به سادگی ظرف 2 روز پس از دریافت سفارش خود برای شماره مجوز بازگشت خود و دستورالعمل ها به ما ایمیل بزنید. کد بازگشت ارائه شده را زیر نام خود و آدرس برگشتی را در قسمت بیرونی بسته بنویسید.
2 بسته برگشتی خود را از طریق اداره پست محلی خود، با مهر پستی ظرف 7 روز پس از دریافت شماره مجوز بازگشت، برای ما ارسال کنید.
***لطفاً برای مثال نرخ حمل و نقل برگشتی اینجا را کلیک کنید ***
لطفاً اقلام خود را در شرایط اصلی، شامل بسته بندی اصلی و گواهی سنگ های قیمتی در صورت وجود، برای ما ارسال کنید.
به دلایل حفاظت از بسته پستی، در هیچ جای بسته بندی عنوان « سنگ های قیمتی» یا «جواهرات» ننویسید. خدمات پست محلی بسیار قابل اعتماد و به طور قابل توجهی ارزان تر از هر پیک سریع است. برای سفارش‌های بیش از 10 میلیون تومان، ما سرویس پست ثبت‌شده را توصیه می‌کنیم که شامل ردیابی است و به عنوان یک سرویس اضافی در هر اداره پست ارائه می‌شود.
فرآیند بازپرداخت
پس از اینکه کالاهای برگشتی شما را دریافت کردیم و تأیید کردیم که کالای شما در شرایط اولیه قرار دارد، ما ظرف 2 تا 5 روز کاری پس از دریافت بازگشت شما، بازپرداخت را پردازش می کنیم.
جمیکا کل مبلغ خرید اصلی کالا را از طریق همان روش پرداخت استفاده شده در خرید اصلی را بازپرداخت خواهد کرد. برای بازپرداخت کارت اعتباری، در بیشتر موارد، اعتبارات ظرف ۲ تا ۳ روز کاری در دسترس قرار می‌گیرد، اما لطفاً اجازه دهید تا یک چرخه صورت‌حساب برای تراکنش در صورت‌حساب شما نمایش داده شود.
هزینه های ارسال بازگشت به عهده فرستنده است مگر اینکه خطایی از طرف ما رخ داده باشد، و هزینه ارسال اصلی غیر قابل استرداد است. تمامی فروش ها پس از 15 روز تایید تحویل نهایی می شوند. کدهای بازگشت کالا به مدت 7 روز از تاریخ صدور اعتبار دارند و باید در این بازه زمانی ارسال شوند. اگر مجوز شما منقضی شده است، لطفاً برای درخواست کد بازگشت جدید با ما تماس بگیرید.
لغو یک سفارش یا امتناع از یک سفارش
اگر می خواهید سفارشی را پس از ارسال لغو کنید، لطفا از تحویل نگرفتن بسته پستی خودداری نکنید. در صورت رد سفارش، در صورت مفقود شدن کالا، مسئولیت تمام ارزش کالا به عهده مشتری خواهد بود و کلیه هزینه های حمل و نقل، هزینه های مالیاتی و عوارضی که پس از بازگرداندن آن متحمل می شود، از بازپرداخت بدهی کالاهای برگشتی کسر می شود. 10٪ هزینه اضافی ذخیره سازی نیز برای محموله های رد شده اعمال می شود.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده است و ایمیل یا پیامک برای تایید ارسال از طرف ما دریافت نکردید، لطفاً فوراً با جزئیات شماره سفارش و درخواست خود برای لغو با ما تلفن های ما تماس بگیرید. تیم پشتیبانی مشتری ما حمل و نقل شما را متوقف می کند و مبلغ پرداختی شما را به طور کامل حداکثر ظرف سه روز کاری بازپرداخت می کند.
بسته های گم شده یا آسیب دیده
در صورت دریافت بسته با بسته بندی آسیب دیده، بسته را قبول نکنید! از تحویل خودداری کنید، با پیک گزارش دهید و بلافاصله با ما تماس بگیرید!
اگر قبلاً بسته ای آسیب دیده را امضا کرده اید یا دریافت کرده اید، لطفاً بلافاصله بسته را باز نکنید. چندین عکس از نمای بیرونی بگیرید و سپس آنها را از طریق ایمیل به آدرس help@gemmica.com برای ما ارسال کنید. این به ما امکان می‌دهد در بازگرداندن اقلام برای تعویض یا بازپرداخت به شما کمک کنیم، یا می‌توانیم در تصمیم‌گیری درباره باز کردن بسته در حالی که شواهدی از وضعیت کالا/ها ارائه می‌کنیم کمک کنیم. در بیشتر موارد، اقلام بسیار خوب بسته بندی می شوند و بدون آسیب باقی می مانند.
برای سوالات بیشتر با ما تماس بگیرید.
